刘劲/文 群居的动物，一般都有一个中心化的倾向，在一群动物中会产生一个头领。比如一群狮子，大约一群黑猩猩，领头的往往是个身强体壮的丁壮雄性。头领最伏击的任务往往是保险族群的安全，其次是保管族群里面的规律，但同期对其它族群成员有主宰权。

动物的社会结构是不雄厚的，头领之是以是头领，是因为它是最矫捷的，是构兵收效解说的驱散，是族群产生的共鸣。一朝因为朽迈、受伤、生病，头领的上风有所下跌，大约其它的竞争敌手实力有所飞腾，往往会招来守成头领和挑战者之间的构兵。这些构兵是血腥的，况且往往对失败者来说是致命的。

也恰是由于这种省略情味，头领和族群成员之间就需要世俗测试雷同和被雷同联系。狮王时时常会发怒，这时狮群的其它成员就得把身子匍匐到地上，把头低下来，在喉咙里低吼“吾皇万岁万岁万万岁”，暗意臣服；地位低的黑猩猩靠给头领理毛、捡虱子来搞好联系；有了猎物，头领们得先吃，吃剩的才有其它成员的份。如果其它族群的成员作念不到这些，头领便会认为是反水的前兆，会动用暴力对不听话的成员进行强制管教，直到它守王法为止。

东说念主类的举止和动物试验相等相似。属下见了雷同，诚然仍是无谓下跪问候，但一般都会点头哈腰；跟相归并都外出，不成让雷同我方拎包，要飞速抢过来我方拿着；雷同开了个打趣，岂论幽默进度若何，都要舒怀大笑……诚然形式各有千秋，“捧臭脚”试验上是东说念主类和动物中都广泛存在的一种社会步地，其社会功能是保管组织联系的雄厚性，明确上司和下级的联系，幸免不必要的摩擦。从这种有趣上讲，捧臭脚不见得是件赖事，试验有相等积极的社会效应。

和动物不同的是，东说念主类因为有了谈话，捧臭脚举止也广泛是以理论或书面上的谈话交流来进行的。但谈话交流和拎包、哈腰这种举止有骨子的别离，因为前者是东说念主类传递信息最伏击的妙技，而信息的数目和质地又是东说念主作念正确决议的决定成分。当东说念主捧臭脚时，势必会带来对信息的诬蔑，是以让雷同称心的同期也会让他产生舛错的融会、作念出舛错的决议。

东说念主类社会比动物社会要复杂得多。为了组织社会化的分娩和作事，东说念主类要建立限度庞杂的政府、企业、社会团体来高效地进行分娩。而组织赖以生涯的血液即是齐集组织、流动的信息。拿企业为例，一个企业家管理他的企业，有两个方面的信息需求:一方面得保证从上而下的号召不错获取完好全面的推论，另一方面需要让信息不错从下而高尚畅地流动。

信息的从下而上的流动又有两个层面的有趣。一是许多对企业要道的信息都来自下层，必须通过下层下属的层层申报才能到达决议层。二是每一个层级的管理者都有我方独有的信息判断才能，让下属发表倡导不错普及企业的合座决议质地。

企业要保证成果就必须同期称心这两个标的的信息需求。如果从上至下的号召不成得到实足透顶的推论，企业家就失去了截止；如果从下到上的信息流受到了阻断，企业就无法作念到正确的决议。在竞争浓烈的环境里，岂论哪一种情况的发生都会引起成果的下跌，导致企业失去竞争的上风。

若何同期称心这两个标的的信息需求？天然IT技能、信息系统很伏击，但更伏击的是轨制确立。信息是客不雅存在的，神秘顾客网站不需要东说念主的勤恳，但让信息流动起来，哪些信息应该流向哪些东说念主，哪些东说念主在信息流动的经由中不错作念主动处理，都是要轨制才能定下来。轨制打算的办法是为了最猛进度地提高企业的决议成果。轨制自己必需的特色是感性、透明、可监督，因为惟有这么才能保险轨制的雄厚性，同期在企业中产生最猛进度的共鸣。在轨制的经管下（比如股份结构、董事会机制），企业家对企业的截止受到轨制的保险，是以企业家本东说念主不必在确保截止上作念富裕的著作；有了截止的保险，企业家就不错建立一套轨制，让信息在从下到上的流动中不受进攻。

在以上期望现象中，“捧臭脚”仍然会存在，但就像动物界的马屁一样牛溲马勃，不会变成成果的逝世。由于截止是轨制决定的，就不需步调导和下属之间每时每刻作念这种神思上的游戏来保险截止的雄厚性。

那为什么在许多企业马屁文化任意，致使于严重影响了企业成果？有两种可能。一是企业在轨制上不完善，雷同者莫得合规的渠说念获取雄厚的截止权。比如股份结构过于漫步导致CEO在莫得股份的情况下试验截止了公司，这时就会产生一种矛盾：一方面鼓吹们但愿收回一些权柄，另一方面CEO又时常会找契机膨胀他的截止权。这么就变成轨制的真旷地带，CEO就有巨大的动机荧惑拍“马屁”来扩充我方的权柄。另一种情况是鼓吹和CEO的协议中莫得明确地界定董事会和CEO各自的权柄和义务。在莫得轨制保险的情况下，CEO天然会期骗最原始的形式荧惑下属捧臭脚来镇定我方的地位。

二是企业在轨制上莫得问题，但企业家自己在融会上出了偏差：大约是过高地推测了我方的明智和才能，大约是有强烈的不安全感，总合计我方的位子不雄厚。这么的企业家就会世俗性地试探下属，但愿得到信服。下属们如果安分地申报感念是无法称心雷同的，而必须顺着雷同的念念路，诬蔑现实捧臭脚才能称心雷同的可经受底线。

和动物界不同，东说念主类的捧臭脚举止由于主如若通过对信息的诬蔑，比如过高地评价雷同的身手、意识、德行、成立，忽略其舛错、作假、筹划、惊怖等东说念主东说念主都有的弱势，这种举止天然会在从下到上的信息流动中产生负面作用；捧臭脚举止最为任意时企业获取的信息不错和现实实足脱钩。

雷同者在企业中的作用是三位一体的，东说念主、东说念主作念的事、事的驱散是密不可分的，捧臭脚的下属为了让雷同隆盛，就必须对事和驱散进行诬蔑才能让通盘这个词故事逻辑自洽。如果雷同作念事的驱散一时不好，捧臭脚的下属可能说雷同东说念主好、事作念得对，但命运不济；但如果驱散弥远不好，捧臭脚的下属就不成只说东说念主好、事作念得对，而需要撒谎说驱散其实很好，大约遴选性阴私不利信息，这么才有里面的逻辑性。弥远下来，在不诬蔑现实的情况下捧臭脚是不可能的。由于捧臭脚势必损伤信息的信得过性，也就势必带来企业成果的裁汰，对企业的久安长治有百害而无一利。

由此不错看出，一朝企业有了捧臭脚文化，毫不是牛溲马勃的小事。这种文化的产生要不是因为措置轨制不健全，要不即是雷同有严重的融会偏差。岂论具体是哪一种，都是能给企业带来巨大风险的结构性问题。是以说，马屁事小，联系首要。

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刘劲经济不雅察报专栏作者

长江商学院司帐与金融教师，教师管理委员会主席4S店神秘顾客，投资研讨中心主任。